Condiciones de envío y garantía DOA
1. Nuestro compromiso antes del envío
Todos los peces enviados por PecesOnline.es pasan previamente por un periodo adecuado de cuarentena, observación y control, con el objetivo de comprobar que se encuentran en condiciones apropiadas para el transporte.
Antes de preparar cada envío revisamos el estado de los ejemplares.
Si observamos que uno o varios peces no se encuentran en condiciones adecuadas para viajar, PecesOnline.es podrá retrasar el envío.
En estos casos se priorizará siempre el bienestar de los animales frente a la fecha inicialmente prevista.
2. ¿Qué significa Garantía DOA?
DOA significa Dead On Arrival, es decir, fallecido a la llegada.
La Garantía DOA de PecesOnline.es está destinada a cubrir las incidencias relacionadas con el transporte y el estado de los animales en el momento de su recepción.
3. Qué hacer al recibir los peces
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar los peces lo antes posible.
Ante cualquier incidencia es fundamental realizar un vídeo del ejemplar afectado dentro de su bolsa original y antes de abrirla.
El vídeo debe permitir comprobar claramente:
el ejemplar;
la bolsa original;
su estado a la llegada;
y, siempre que sea posible, el embalaje recibido.
IMPORTANTE
Si observas un pez fallecido o claramente afectado, no abras la bolsa antes de realizar el vídeo.
Este vídeo nos permite comprobar objetivamente las condiciones en las que ha llegado el animal y gestionar correctamente la incidencia.
4. Pez fallecido a la llegada
Si un pez llega fallecido, el cliente deberá contactar con PecesOnline.es y aportar el vídeo del ejemplar dentro de su bolsa original y antes de abrirla.
Una vez comprobada la incidencia, PecesOnline.es ofrecerá habitualmente una de estas soluciones:
Reposición del mismo ejemplar o especie en un próximo pedido, siempre que exista disponibilidad.
O bien:
Descuento del valor íntegro del pez afectado en el siguiente pedido del cliente.
El descuento en un próximo pedido es normalmente la solución utilizada por PecesOnline.es, ya que permite resolver la incidencia sin realizar un transporte adicional únicamente por un ejemplar.
5. Garantía DOA y gastos de transporte
Cuando un pedido sea entregado y uno o varios peces lleguen fallecidos, PecesOnline.es se hará cargo del valor íntegro de los peces afectados, siempre que se hayan cumplido las condiciones de nuestra Garantía DOA.
La compensación correspondiente a una incidencia DOA se calcula sobre el valor de los peces afectados.
El importe pagado por el transporte del pedido original no forma parte automáticamente de la compensación correspondiente al valor de los peces fallecidos.
Los envíos son realizados por empresas de transporte externas, como NACEX, UPS u otros operadores logísticos. PecesOnline.es negocia tarifas con estas empresas con el objetivo de conseguir para sus clientes precios de envío lo más ajustados posible.
El importe abonado en concepto de transporte corresponde al servicio logístico utilizado para realizar la expedición. Por ello, cuando el pedido haya sido entregado y se produzca una incidencia DOA que afecte a uno o varios peces, la garantía comercial de PecesOnline.es cubrirá el valor de los animales afectados, sin añadir automáticamente el coste del transporte original.
Ejemplo:
Valor de los peces del pedido: 150 €
Gastos de transporte: 17 €
Valor de los peces fallecidos cubiertos por DOA: 35 €
La compensación correspondiente a la Garantía DOA será de 35 €, correspondiente al valor íntegro de los peces afectados.
Dicha cantidad podrá aplicarse como descuento en un próximo pedido o mediante reposición de los ejemplares, según disponibilidad y conforme a estas condiciones.
Esta regulación corresponde a la garantía comercial DOA de PecesOnline.es y se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador.
6. Pez vivo pero claramente afectado por el transporte
Puede ocurrir que un pez llegue vivo pero presente signos evidentes de encontrarse muy afectado por el viaje.
Por ejemplo:
permanece tumbado de lado;
no mantiene correctamente el equilibrio;
presenta una respiración muy alterada;
muestra un comportamiento claramente anormal.
En estos casos el cliente deberá realizar un vídeo antes de abrir la bolsa y ponerse en contacto con PecesOnline.es.
Cuando quede documentado que el pez ha llegado claramente afectado, PecesOnline.es realizará un seguimiento especial durante los 3 días siguientes.
Durante ese periodo colaboraremos con el cliente y proporcionaremos recomendaciones para intentar conseguir la recuperación del ejemplar.
Si el pez fallece durante ese periodo y la incidencia puede relacionarse razonablemente con el estado documentado a su llegada, se aplicará la misma solución prevista para un DOA confirmado.
7. Incidencias graves durante el transporte
Si se produjera una incidencia excepcional durante el transporte y resultara afectada una parte importante del pedido, PecesOnline.es estudiará el caso individualmente.
Cuando las circunstancias lo justifiquen, podremos realizar una reposición o repetición total o parcial del envío.
8. Peces encargados o importados expresamente
Determinados ejemplares pueden haber sido seleccionados, encargados o importados expresamente para un cliente.
Cuando se produzca una incidencia cubierta por nuestra Garantía DOA, PecesOnline.es priorizará:
la reposición del ejemplar, cuando exista disponibilidad;
o bien:
el abono de su valor para descontarlo de un próximo pedido.
Estas condiciones corresponden a nuestra garantía comercial y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al comprador.
9. Una vez introducido el pez en el acuario del cliente
La Garantía DOA está destinada principalmente a cubrir las incidencias relacionadas con el transporte y la llegada del animal.
Una vez que un pez que ha llegado aparentemente en buenas condiciones es introducido en el agua del cliente, PecesOnline.es deja de tener control sobre las condiciones en las que se encuentra el ejemplar.
Entre otros factores, PecesOnline.es no puede controlar:
temperatura;
pH y otros parámetros del agua;
calidad y mantenimiento del agua;
proceso de aclimatación;
alimentación;
tratamientos o medicaciones utilizados;
compatibilidad con otros peces;
agresividad entre ejemplares;
enfermedades o parásitos previamente presentes en el acuario;
condiciones particulares de la instalación.
Por este motivo, la Garantía comercial DOA finaliza cuando un pez que ha llegado aparentemente en buenas condiciones es introducido en las aguas del cliente.
La excepción son aquellos ejemplares que hayan llegado claramente afectados y cuya incidencia haya sido comunicada y documentada mediante vídeo antes de abrir la bolsa. En estos casos se mantendrá el seguimiento especial de 3 días indicado anteriormente.
10. Estrés del transporte y aparición posterior de enfermedades
El transporte puede provocar estrés y cambios temporales en el organismo de los peces.
Los cambios de temperatura y otros factores asociados al transporte pueden disminuir temporalmente sus defensas y favorecer la aparición posterior de determinadas patologías.
Por ejemplo, el punto blanco puede no resultar visible inmediatamente y manifestarse varios días después.
Por este motivo, la aparición de una enfermedad varios días después de haber recibido e introducido un pez en el acuario no demuestra por sí sola que el ejemplar fuera enviado enfermo.
El comprador debe tener en cuenta este riesgo asociado al traslado de animales vivos y disponer de las condiciones necesarias para recibirlos adecuadamente.
11. Cuarentena recomendada al cliente
PecesOnline.es recomienda encarecidamente introducir los peces nuevos inicialmente en un acuario de cuarentena, especialmente cuando posteriormente vayan a incorporarse a un acuario donde ya existen otros ejemplares.
La cuarentena permite:
observar al pez durante sus primeros días;
detectar posibles problemas;
realizar una aclimatación más controlada;
reducir riesgos para los peces que ya posee el cliente;
actuar rápidamente ante cualquier síntoma.
La cuarentena realizada por PecesOnline.es antes del envío no sustituye la conveniencia de realizar una nueva cuarentena después del transporte.
12. Responsabilidad del comprador
El comprador es responsable de disponer de unas instalaciones adecuadas para los peces adquiridos.
Debe comprobar que la temperatura, parámetros, población, compatibilidad y condiciones generales del acuario sean adecuadas para las especies recibidas.
También es responsabilidad del comprador realizar correctamente el proceso de aclimatación.
13. Garantía comercial y derechos del cliente
La Garantía DOA de PecesOnline.es es una cobertura comercial destinada específicamente a gestionar incidencias relacionadas con el transporte de animales vivos.
Las condiciones descritas anteriormente establecen el procedimiento utilizado por PecesOnline.es para verificar y resolver las incidencias relacionadas con peces fallecidos o claramente afectados durante el transporte.
Estas condiciones comerciales no limitan ni sustituyen los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor o comprador.